Микроменеджеры: с чем их едят?

Недавно в получаемой корреспонденции я обнаружил письмо следующего содержания: "Я работаю в Городском совете и Городском правлении и на всех заседаниях Совета слышу слово "микроменеджмент". Когда наступают выборы и приходит время растолковывать свои речи широкой общественности, каждый трактует данный термин по-своему (причем некоторые толкования, очевидно, не имеют под собой совершенно никакого основания). Так что же относится к микроменеджменту, а что - нет?"

Микроменеджмент стал в настоящее время достаточно расхожим и нашумевшим словом. Оно используется и мной, и моими клиентами, и, как видите, начинает использоваться даже правительственными структурами. Неудивительно, что данный термин используется зачастую неправильно и представляется необходимым точнее определить его значение.

Микроменеджмент - синоним словосочетания "старый дедовский способ". По существу данный термин означает разбивку какого-либо процесса на составляющие элементы, стадии, маленькие шаги - откуда и префикс "микро". Данный метод был характерен в те не столь давние времена, когда работники были плохо обучены и малоквалифицированны. Они выполняли, как правило, какой-либо отработанный ими этап производственного процесса, не принимая практически никаких самостоятельных решений и обеспечивая минимальный коэффициент продуктивности. Каждый их шаг строго контролировался также как и рабочее время - ведь предприниматели, нанимая рабочих, покупали именно рабочее время. Закрытый контроль - микроменеджмент - заключался в обеспечении соединения всех указанных шагов (стадий) производственного процесса. Управление производственным процессом заключалось в объяснении работникам "на пальцах" того, что они должны были делать и контроле за тем, как они все это выполняли.

Эта система хорошо функционировала до тех пор, пока производственный процесс оставался простым, но по мере того, как бизнес становился все более комплексным, микроменеджмент начал терять свою эффективность. Теперь работники продают, а предприятия покупают уже не рабочее время. Производственный процесс усложнился и ключом к успеху стала продуктивность, работники должны были быть уже более квалифицированными. В настоящее время, как известно, квалифицированные работники ценятся больше всего, а микроменеджеры с их наступательными методами контроля отошли глубоко в тень.

Не требует доказательства то обстоятельство, что в 80-х и 90-х годах компании стали ориентироваться не на сам производственный процесс, а на обеспечение качества его результатов. Время стало считаться уже второстепенным фактором, пришло понимание важности мотивации и инноваций в качестве определяющих сил результативности. Рабочие превратились в сотрудников, а сотрудники - в корпоративную партнерскую команду. Сотрудников стали воспринимать уже как партнеров, а не как придаток машины и статью расходов. Работодатели стали понимать, что сотрудники способны обеспечить высокую конкурентоспособность, а не только первостепенную управленческую головную боль. Общеизвестно, что сотрудники предприятия могут либо построить фундамент процветания, либо совершенно погубить бизнес.

Менеджеры и прочие управленцы начали понимать, что результатом хорошего управления становится уже максимизация продуктивности деятельности сотрудников, а старыми методами управления добиться этого уже нельзя. А лучший способ достижения большего уровня продуктивности - знание поголовно всех своих сотрудников и активная помощь им. Пришло осознание того, что менеджеру из препятствия развитию указанных отношений нужно превратиться в ликвидатора подобного рода препятствий - вот суть его работы. Принуждение к нахождению на рабочем месте в течение определенного времени и постоянному выполнению определенного вида механических операций было одним из последних преодоленных препятствий.

Сегодня менеджеры хорошо понимают свои обязанности по развитию производственного процесса, и свою ответственность, которая теперь простирается гораздо дольше отмера времени и отзвона звонков. Менеджеры уже не поучают сотрудников как им следует делать то или это, ведь квалифицированный работник зачастую знает о своем участке работы гораздо больше самого менеджера. В настоящее время общепризнанно, что работник может не только заполнять рабочее место, но также и осуществлять инновационные функции. Работник, способный к инновациям и рационализации не будет испытывать больших проблем с трудоустройством подобно наемным рабочим недавнего прошлого. В то же время, микроменеджеры не способны по достоинству оценить квалифицированных работников.

Итак, микроменеджмент работал достаточно исправно при сравнительно простом производственном процессе, с усложнением которого позиции микроменеджмента значительно ослабли. В настоящее время активное применение микроменеджмента способно привести к плохой организации производства, ослаблению предприятия и в конечном итоге - к банкротству.

К сожалению, человек - существо консервативное. Эволюция бизнеса и социальная эволюция протекают достаточно медленно зачастую лишь по той простой причине, что люди ненавидят изменения в сегодняшней высокодинамичной и высококонкурентной деловой среде, в которой микроменеджерам не остается шансов на выживание. Даже если они будут в поте лица трудиться над работой прежними методами, жестокий рынок разрушит все их усилия и воздвигнет непреодолимый барьер их существованию.

Источник: http://www.insiderreports.com